银行、保险板块涨

  总体而言,昨日早盘低开后下挫,上证50快速跳水,由涨转跌,创业板指数跌逾4%,个股一片惨绿,跌超9%个股逼近百家。而后上证50反弹,银行、保险齐发力护盘,沪指探底回升,跌幅收窄。午后,有色、煤炭积极护盘,沪指窄幅震荡,临近收盘,二次跳水,跌超1%,创指继续回落,跌超5%,临近尾盘,跌停个股近500只。盘面上,银行、保险板块涨。截至收盘,沪指报3176点,跌1.43%。创指报1656点,跌5.11%。

  开展争创“星级服务达标网点”活动,树立优质服务典型,营造优质服务氛围。完善服务考核办法,加强服务监测和投诉管理。加强柜员综合培训,提高员工服务技能和水平,打造了一支服务理念先进、服务品质优良、服务效率高效的优秀员工团队, 为提升网点服务价值和服务竞争力打下了坚实基础。

  河北银行石家庄分行所有网点除开设存款、取款、转账汇款、理财等业务外,还积极承担社会责任,提供水费、暖气费、医保费、社保费等代缴服务。2018年,其代收医疗保险、暖缴费、养老保险共计125.6万笔。同时不断完善客户增值服务体系。针对中高端客户,除提供传统专属服务外,还特别推出了多种个性化增值服务。面向大众每年组织开展公益宣传活动,在活动中积极宣传反假币、防范电信网络诈骗等金融知识,构建平安和谐的金融秩序。仅2018年就组织社区义诊、电影进社区、广场舞大赛等活动100余场次,参与居民达1.8万余人。

  该行在全行开展“学习服务案例、提升服务质量”活动,通过学习服务案例,强化员工“客户是银行发展之源”的理念,激发员工积极创新服务理念和服务方式,牢记“客户在我心中”不是一句口号,而是要以实际行动来付诸,他们坚持从小事做起,从细节做起,加强精细化服务,打造工行优质服务品牌。

  工商银行烟台西山支行今年根据“改进服务,拓展市场,提升份额”为主要内容的业务发展思路,以创新服务理念、优化服务流程、提高服务效率和质量为主题开展服务提升活动,大力提高网点服务价值。按照《营业网点服务规范》的要求,对网点内外部环境、软硬件设施、柜员仪表及语言行为等进行规范管理,提高标准化服务水平。按客户类别制定服务标准,建立健全客户分层服务规范,严格落实“首问负责制、限时服务制和服务承诺制”三项制度。

  提高营业网点服务供给能力,加强电子银行、网上银行产品营销与售后指导,做好自助机具维护与使用管理,延伸服务触角,提高离柜业务率,缓解柜面服务压力。优化服务流程,加强大堂经理、和客户经理资源整合和配合联动,提高网点综合营销服务能力。

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